[**]BB運動控制服務事業(yè)部總裁[**]drian Guggisberg表示，“新常態(tài)”下的工作體驗正在加速數(shù)字解決方案的應用，為新型服務商業(yè)模式奠定了基礎。

長期以來，很多工業(yè)客戶依賴服務提供商來幫助他們維持經(jīng)營的安全性、可靠性和高盈利。這種需求現(xiàn)今仍然存在，但問題在于如何在政策封鎖、出行受限以及保持社交距離的情況下開展服務和維護作業(yè)。為了適應新常態(tài)，服務提供商開始調(diào)整工作方法，提供基于數(shù)字解決方案的遠程服務，而不是派遣工程師去現(xiàn)場開展工作。

數(shù)據(jù)共享的新開端

新常態(tài)帶來的挑戰(zhàn)促使服務的客戶尋求新途徑確保其業(yè)務平穩(wěn)運行，即使是在服務技術(shù)人員無法去到現(xiàn)場的情況下也是如此。這就鼓勵服務商從傳統(tǒng)服務模式轉(zhuǎn)向遠程服務，維修現(xiàn)有設備以及通過遠程支持安裝調(diào)試相關(guān)設備。使用數(shù)字技術(shù)，服務專家可遠程與現(xiàn)場的客戶聯(lián)系，不但大大降低健康和安全風險，還可以確保更快的響應速度。

連接是遠程服務的關(guān)鍵因素，就客戶而言，需要做出較大的改變，從而讓服務合作伙伴更容易獲取他們的數(shù)據(jù)。  在過去，例如石油與天然氣等行業(yè)對網(wǎng)絡安全和資產(chǎn)數(shù)據(jù)的隱私保護十分謹慎，這也是理所當然的。然而，新冠病毒大流行使人們越來越意識到，要充分利用數(shù)字化的優(yōu)勢，尤其是在預防性維護方面，必須與合作伙伴在某種程度上共享數(shù)據(jù)。

互聯(lián)大趨勢

當每臺設備都成為互聯(lián)世界的一部分，連接的大趨勢一定會持續(xù)發(fā)展下去。這將有助于客戶做出更好的決策，為實現(xiàn)更好的運營提供堅實的基礎。值得注意的是，目前正在部署的一些遠程預測性監(jiān)測服務早在25年前就在技術(shù)上可行。但當時實施起來既困難又昂貴。如今，靈敏的高性價比無線傳感器和云連接的出現(xiàn)消除了這些障礙。 

正如我們從消費者世界所看到的，即插即用體驗將加速服務業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型。作為數(shù)字技術(shù)增長的一部分，我們也希望虛擬協(xié)作方面有更多發(fā)展，例如：增強現(xiàn)實（[**]R）或虛擬現(xiàn)實（VR）能夠使服務工程師實現(xiàn)更有效的遠程監(jiān)控。

新的業(yè)務模式

服務交付方式的改變促使服務商從傳統(tǒng)業(yè)務模式向新業(yè)務模式轉(zhuǎn)變。在傳統(tǒng)業(yè)務模式下，服務提供商通過工作量來獲得工作報酬。過去，如果電機或傳動發(fā)生故障，導致生產(chǎn)線出現(xiàn)故障，故障處理團隊會直接去現(xiàn)場解決問題。但隨著新的數(shù)字解決方案的出現(xiàn)，業(yè)務模式將轉(zhuǎn)向以結(jié)果為導向的模式。 

我們不再只關(guān)注團隊到達現(xiàn)場的速度以及找到解決方案所需要的時間，而是更加關(guān)注如何避免風險。例如，客戶可能會向他們的服務提供商付費，確保生產(chǎn)的可持續(xù)性。這意味著他們需要一家服務公司來實現(xiàn)高水平的設備連接，遠程監(jiān)測他們的設備，并采取積極主動的維護措施，確保設備不會發(fā)生故障。 

無論發(fā)生什么情況，客戶永遠是服務業(yè)務的核心。但它們可能是一種新型客戶，比如保險公司或新生態(tài)系統(tǒng)中的投資基金公司。讓我用Uber的模式來解釋一下。在這種模式下，司機和乘客實際上都是Uber用戶。對于服務而言，這可能意味著安裝了一套高效節(jié)能的傳動與電機解決方案，但它是由一個工業(yè)集團運營的養(yǎng)老基金提供資金，服務提供商只需要確保客戶需要實現(xiàn)的設備性能和可靠性目標實現(xiàn)即可。

來源：中國工控網(wǎng)